موظف الذكاء الاصطناعي وظيفة، لا نافذة محادثة.
يُعرَّف موظف WAKELAK كما تُعرَّف أي وظيفة: ماذا يفعل، وماذا يعرف، وما الذي يُسمح له بالوصول إليه، ولمن يتبع.
- الدور
- المعرفة
- الوصول
- التنفيذ
- الحوكمة
ما الذي يحدد موظف الذكاء الاصطناعي؟
خمسة أبعاد تشغيلية تتكوّن من ثلاثة عشر مكوّنًا محددًا. اختر أي مكوّن لترى كيف يساهم في تشكيل الموظف.
موظف ذكاء اصطناعي
دور تشغيلي واحد
الدور
يحدد من هو الموظف، وما الذي يتولاه، وكيف ينبغي أن يتعامل.
المعرفة
يربط الموظف بمعلومات العمل المعتمدة وبسياق العمل ذي الصلة.
الوصول
يحدد القنوات والأدوات والأنظمة والبيانات التي يُسمح للموظف باستخدامها.
التنفيذ
يحدد سير العمل الذي يستطيع إتمامه، ومتى يجب أن ينتقل العمل إلى إنسان.
الحوكمة
تقيس الأداء والموثوقية وجودة التشغيل بشكل مستمر.
موظف واحد. خمسة أبعاد تشغيلية. ثلاثة عشر مكوّنًا محددًا.
ما يستطيع موظف الذكاء الاصطناعي فعله
ست قدرات تميّز موظفًا تشغيليًا بالذكاء الاصطناعي عن مجرد مساعد للمحادثة.
يتحدث
الهاتف، الموقع، واتساب وتطبيقات المراسلة — بالعربية والإنجليزية، على القنوات التي يستخدمها عملاؤك فعلاً.
مثال: تأكيد موعد عبر واتساب.
يفهم
يفهم الطلب والسياق وسجل العميل والمستندات، لا مجرد مطابقة كلمات.
مثال: التعرّف على عميل عائد وعلى طلبه السابق.
يصل إلى الأنظمة
CRM وERP وقواعد البيانات والتقويم والأنظمة الداخلية، بصلاحيات محددة بدقة.
مثال: قراءة المواعيد المتاحة مباشرة من نظام الحجز.
ينفّذ
ينشئ ويحدّث ويحوّل ويحجز ويرسل ويجدول — عمليات فعلية داخل أنظمتك.
مثال: إنشاء أو تحديث أو جدولة إجراء عمل معتمد.
ينسّق
يعمل بين الأقسام والتطبيقات لإتمام العملية من أولها إلى آخرها.
مثال: إتمام سير عمل يمر عبر CRM والتقويم والمراسلة.
يسلّم للبشر عند الحاجة
يعرف متى تكون الموافقة أو تدخل أحد أعضاء الفريق مطلوبًا، ويسلّم الحالة بسياقها الكامل.
مثال: تحويل حالة حساسة إلى الشخص المناسب مع كامل السياق.
من المحادثة إلى إنجاز العمل.
كيف يعمل موظف الذكاء الاصطناعي
موظف الذكاء الاصطناعي يستدل على العمل المطلوب، بينما تفرض طبقة السياسات وسير العمل الصلاحيات والموافقات والتنفيذ على أنظمة عملك.
العميل / نقطة البداية
يصل الطلب عبر إحدى القنوات المرتبطة.
الهاتف · واتساب · الموقع · البريد · حدث داخلي
موظف الذكاء الاصطناعي — طبقة الاستدلال
يفهم الطلب ويختار الخطوة الصحيحة التالية.
معرفة العمل · الذاكرة · السياق · النية · اختيار الأدوات
محرك السياسات وسير العمل
يتحقق من الصلاحيات والموافقات وقواعد سير العمل.
الصلاحيات · قواعد الموافقة · سير العمل · التصعيد البشري · الضوابط · المراقبة
أنظمة الأعمال
يقرأ حالة العمل الفعلية ويكتب فيها.
CRM · ERP · POS · PMS · APIs · قواعد البيانات · التقويم
اكتمال العملية
تُسجَّل نتيجة العمل في النظام المسؤول عنها.
الذكاء الاصطناعي يستدل على الخطوة التالية، بينما تفرض الأنظمة القائمة على قواعد محددة الضوابط وتنفيذ إجراءات العمل الحرجة.
شاهد كيف يُطبّق هذا النموذج على موظف ذكاء اصطناعي فعلي.
سارة تجمع دورًا محددًا، ومعرفة عمل، وأنظمة مرتبطة، وصلاحيات، وحدود تشغيل، ومسار تصعيد واضح.
الأبعاد الخمسة نفسها — مهيّأة لسارة.
سارة
موظفة استقبال طبية بالذكاء الاصطناعي
- القسم
- الاستقبال
- اللغات
- العربية / English
- القنوات
- الهاتف / واتساب / الموقع
- ساعات العمل
- ٢٤/٧
- الأنظمة
- CRM / Calendar / WhatsApp
- معرفة العمل
- الخدمات / السياسات / الأسئلة الشائعة / إجراءات العمل
يستطيع
- حجز المواعيد
- إلغاء المواعيد
- تغيير المواعيد
- التأكيد والتذكير
لا يستطيع
- تقديم تشخيص طبي
- تعديل السجلات الطبية
تعرّف على موظفين آخرين
أدوار وقطاعات ومسؤوليات مختلفة — مبنية على نموذج التشغيل نفسه.
فارس
موظف طلبات بالذكاء الاصطناعي
- القسم
- الطلبات
- اللغات
- العربية / English
- القنوات
- الهاتف / واتساب
- ساعات العمل
- ساعات العمل والطلبات المتأخرة
- الأنظمة
- POS / Kitchen Display / Payments
- معرفة العمل
- القائمة / الأسعار / السياسات / إجراءات العمل
يستطيع
- استلام الطلبات صوتياً
- الإجابة عن أسئلة القائمة
- تعديل تفاصيل الطلب
- إرسال روابط الدفع
لا يستطيع
- منح خصومات غير معتمدة
- استرجاع مبلغ طلب مكتمل
سوزي
موظفة استقبال وحجوزات
- القسم
- الحجوزات
- اللغات
- العربية / English
- القنوات
- الهاتف / واتساب / البريد الإلكتروني
- ساعات العمل
- ٢٤/٧
- الأنظمة
- PMS / Payments / CRM
- معرفة العمل
- أنواع الغرف / الأسعار / السياسات / إجراءات العمل
يستطيع
- التحقق من توفر الغرف
- إنشاء الحجوزات
- تسجيل تفضيلات الضيف
- إرسال التأكيدات
لا يستطيع
- تجاوز خطط الأسعار
- إلغاء رسوم الإلغاء
أحمد
مستشار خدمة سيارات
- القسم
- مركز الخدمة
- اللغات
- العربية / English
- القنوات
- الهاتف / واتساب
- ساعات العمل
- الأحد–الخميس، مع استلام الطلبات بعد الدوام
- الأنظمة
- DMS / CRM / Calendar
- معرفة العمل
- الخدمات / الضمان / السياسات / إجراءات العمل
يستطيع
- فهم المشكلة المذكورة
- حجز مواعيد الصيانة
- فتح حالة خدمة
- إشعار المستشار المسؤول
لا يستطيع
- تحديد تكلفة الإصلاح النهائية
- الموافقة على مطالبات الضمان
هل أنت مستعد لبناء أول موظف ذكاء اصطناعي في شركتك؟
سنحدد أول سير عمل مناسب، ونصمم موظف الذكاء الاصطناعي المناسب، ونحدد الأنظمة والمعرفة والضوابط التي يحتاجها للعمل.