موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يردّ ويحجز ويتابع.
موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من WAKELAK يردّ على المكالمات والرسائل بالعربية والإنجليزية، ويتعرّف على المتصل، ويتحقق من التوفر الفعلي في تقويمك أو نظام الحجز لديك، ويحجز أو يغيّر الموعد، ويؤكد على واتساب، ويحوّل الحالات الحساسة إلى فريقك.
ما هو موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي
موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي هو موظف ذكاء اصطناعي وظيفته مكتب الاستقبال: استلام المكالمات والرسائل الواردة، وفهم الطلب، والتحقق من التوفر في النظام المسؤول عنه، وإتمام الحجز أو التعديل، وتأكيده للعميل، وتسجيله. يعمل على مدار الساعة عبر الهاتف وواتساب ومحادثة الموقع، ويصعّد أي طلب خارج صلاحياته إلى شخص محدد بالاسم.
ما الذي يقوم به
- يردّ على المكالمات الواردة ورسائل واتساب بالعربية والإنجليزية
- يتعرّف على العميل أو المريض وسجله السابق
- يتحقق من التوفر الفعلي في التقويم أو نظام إدارة الفندق أو نظام الحجز
- يحجز أو يغيّر أو يلغي المواعيد ضمن قواعدك
- يرسل التأكيدات والتذكيرات على واتساب
- يُشعر فريقك ويصعّد الاستثناءات مع كامل السياق
دور واحد، ومكاتب استقبال مختلفة
نموذج التشغيل واحد. أما الأنظمة والمعرفة والحدود فتتغيّر مع طبيعة العمل.
العيادات والمراكز الطبية
مواعيد وفق توفر الطبيب الفعلي، وتذكيرات، ومتابعة للمرضى، مع حدود واضحة للتصعيد السريري.
اطّلع على الحلالفنادق
التوفر لكامل مدة الإقامة، والأسعار المعتمدة، والحجوزات، والتأكيدات، والتواصل قبل الوصول.
اطّلع على الحلالخدمات المهنية
استقبال العملاء والجدولة ومتابعة المستندات، مع إبقاء الحكم المهني لدى فريقك.
اطّلع على الحلمراكز خدمة السيارات
استلام المشكلة، والتحقق من طاقة الورشة، وحجز الموعد، والتصعيد إلى المستشار.
اطّلع على الحلما يمكنه فعله، وأين يبقى البشر في الصورة
يستطيع
- حجز المواعيد وتغييرها وإلغاؤها
- إرسال التأكيدات والتذكيرات
- الإجابة عن الأسئلة من معلومات معتمدة
يحتاج موافقة بشرية
- استثناءات السياسات
- الاسترجاعات غير المعتادة أو إعفاءات الرسوم
غير مسموح
- تقديم تشخيص طبي
- تعديل السجلات الطبية
- تجاوز خطط الأسعار أو تغيير الصلاحيات
جرّب موظف استقبال مباشر
تجربتان مباشرتان تعملان مع أنظمة أعمال تجريبية. لا يُحجَز شيء حقيقي، ولا تُرسَل رسائل، ولا تُخصَم مبالغ.
موظفة استقبال بالذكاء الاصطناعي
تستقبل المكالمة، تتعرف على المريض، تتحقق من تقويم الطبيب وتحجز الموعد، ثم تؤكده على واتساب.
ما يقوم به هذا الموظف
الرد على المكالماتتحديد طلب المريضالتحقق من مواعيد الطبيبحجز المواعيدتغيير المواعيد
موظفة استقبال وحجوزات
بترد عالتلفون، بتعرف الغرف والأسعار، بتتحقق من التوفر لكل ليالي الإقامة، بتثبّت الحجز وبتبعت رابط الدفع عالواتساب.
ما يقوم به هذا الموظف
الإجابة عن أسئلة الفندقالتحقق من توفر الغرفشرح أنواع الغرفحساب تكلفة الإقامةتثبيت الحجز
الأسئلة الشائعة عن موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي
هل يتحدث موظف الاستقبال العربية؟
نعم. يعمل بالعربية والإنجليزية بشكل أساسي، بما في ذلك المكالمات الصوتية، ويجيب باللغة التي يستخدمها المتصل.
ماذا يحدث عندما يكون الطلب خارج صلاحياته؟
يصعّده إلى الشخص الذي تحدده، مع طلب المتصل والسياق ذي الصلة، ليتابع الشخص من حيث توقفت الحالة لا من الصفر.
بأي أنظمة يرتبط؟
التقويمات وCRM وأنظمة إدارة العيادات أو الفنادق وواتساب والبريد الإلكتروني، عبر واجهات API أو وصول محكوم إلى البيانات أو محوّلات مخصصة.
هل يحل محل مكتب الاستقبال لدينا؟
يتولى الجزء المتكرر وعالي الحجم من عمل الاستقبال: الرد، والتحقق من التوفر، والحجز، والتأكيد. أما الاستثناءات والقرارات فتبقى مع فريقك.
كيف نبدأ؟
احجز ورشة لبناء موظف ذكاء اصطناعي. خلال 60 إلى 90 دقيقة نرسم سير عمل الاستقبال لديك، والأنظمة التي يمسّها، والحدود التي يحتاجها الدور.
هل أنت مستعد لبناء أول موظف ذكاء اصطناعي في شركتك؟
سنحدد أول سير عمل مناسب، ونصمم موظف الذكاء الاصطناعي المناسب، ونحدد الأنظمة والمعرفة والضوابط التي يحتاجها للعمل.