موظفو ذكاء اصطناعي ينجزون طلبات الخدمة، ولا يكتفون بالرد عليها.

يصل الطلب

الهاتف أو واتساب أو البريد أو قناة خدمة معتمدة أخرى.

تحديد العميل ونية الطلب

مطابقة العميل وفهم موضوع الطلب.

مراجعة سياق الحالة ذي الصلة

سجل الحالة والتفاعلات السابقة وسياق العمل المسموح به.

تنفيذ الإجراء المسموح

لا تُنفَّذ إلا الإجراءات الواقعة ضمن صلاحيات الموظف المُعدّة.

تحديث النظام المسؤول

تُكتب حالة الطلب الجديدة في نظام العمل المُعدّ.

تأكيد النتيجة مع العميل

تأكيد ما تم إنجازه أو شرح الخطوة المعتمدة التالية.

تصعيد الاستثناءات مع كامل السياق

تنتقل الحالات الحساسة أو غير المعتادة أو الخارجة عن السياسة إلى شخص مع كامل سجل الحالة.